BUYMAあんしんプラスは必要？不要？加入するメリット・付けるか迷った場合の対処法

『BUYMAのあんしんプラスって必要？不要？』
『加入するにはオプション費用がかかるけど、どんなメリットがあるの？』

結論からいいますと、BUYMAで商品を購入するときには「あんしんプラス」の加入はすべきです！

加入するには別費用がかかりますが、ごく僅かなため、むしろメリットの方が大きいのです。

さらに「あんしんプラス」は購入者、出品者のどちらにもメリットがあります。

今回はBUYMAのあんしんプラスの必要性や加入するメリット、あんしんプラスのサービスを付けるか迷った場合の対処法について徹底解説致します。

あんしんプラスのサービスを付けるか迷っている購入者の方、お客様に加入をおすすめするか迷っている出品者の方は必見です。

BUYMAのあんしんプラスとは？

BUYMA（バイマ）のあんしんプラスとは、字のごとくBUYMAで「あんしん」してお買い物をするために任意で加入できる補償サービスのことです。

BUYMAのあんしんプラスに加入することで受けられる補償内容は、次の4つとなります。

1. 本物保証制度
2. 返品補償制度
3. 初期不良補償制度
4. 紛失補償制度

本物保証制度

本物保証制度とは、BUYMAが行っている無料鑑定サービスです。

購入したブランド品が本当に本物なのかが不安な場合、BUYMAと提携するプロの鑑定士が無料で鑑定してくれます。

BUYMAの無料鑑定サービスを受けるには、次の4つの条件を満たしていることが前提です。

• 取引ステータスが「決済確定前」
• 未使用の状態
• 鑑定対象ブランド
• BUYMA利用規約の要件を満たしている

鑑定可能なブランドはLouis Vuitton（ルイ・ヴィトン）やHERMES（エルメス）などの高級ブランドだけでなく、およそ130種類もの人気ブランドが対象となっています。

ただし、無料鑑定サービスはBUYMAのあんしんプラスに加入していなくても受けることができますので、他の補償内容のメリットと共に加入を検討しましょう。

返品補償制度

返品補償制度とは、BUYMAで購入した商品がイメージ違い、サイズ違いによって返品したい場合に受けられる補償サービスです。

返品補償制度が受けられるのは、以下の条件にあてはまっている商品が対象となります。

• 未使用の状態である
• 商品に不良がない
• タグや箱などの付属品も全てそろっている
• オーダーメイド品ではない
• 対象のカテゴリー商品である

返品補償制度が受けられるのは、主にアパレル系の商品が中心となり、BUYMAで一番の人気カテゴリーとなっているバッグや財布などのアイテムは対象外です。

ただし、BUYMAの返品補償を受けるには、BUYMA事務局に商品を送付した上でメンテナンス対象の商品に該当するかの審査を受ける必要があります。

BUYMAでの審査が通過し返品対象と認められれば、購入金額相当のポイントが購入者のアカウントに付与され、次回のBUYMAの買い物で自由に使うことが可能です（現金による返金ではありません)。

初期不良補償制度

初期不良補償制度とは、BUYMAで購入した商品に初期不良や不具合が見受けられた場合に受けられる補償サービスです。

初期不良補償制度が受けられるのは、次のカテゴリーの対象商品となります。

レディースカテゴリ※：ワンピース(期間限定)、靴・シューズ(期間限定)、トップス、ボトムス、ブーツ、ファッション雑貨・小物 、ブライダル・パーティー

※スパッツ・レギンス、タイツ・ソックス、ウェディングドレスは返品対象外となります。ご了承ください。※「ワンピース」カテゴリは2015年10月1日以降の取引に限ります。

メンズカテゴリ：靴・ブーツ・サンダル(期間限定)、トップス、ボトムス、モバイルケース

引用:４つのあんしん補償制度と対応表

初期不良と不具合の基準は、第三者の目から見てもわかるレベルである以下のような状態が見受けられた場合を指します。

• 汚れの付着
• 破損
• 商品の一部が不足（付属品など）

初期不良、不具合はいずれもBUYMAの「品質ガイドライン」に即していることが前提となり、革の風合いによるものや、ちょっとした糸のはみ出し程度の場合は当該補償対象となりません。

しかし、BUYMAの商品は海外からのお取り寄せ商品が大半を占めるため、出品者に不手際がなくても輸送途中に不具合が生じるケースも十分に考えられます。

BUYMAの返品補償制度を受けることで仮に初期不良が発覚したとしても、出品者（パーソナルショッパー）と余計な交渉をする手間とストレスが大幅に削減され、安心して買い物を楽しむことが可能です。

紛失補償制度

紛失補償制度とは、BUYMAで購入した商品が届かない、配送途中に紛失になった場合に受けられる補償サービスです。

紛失補償制度は、配送方法に追跡機能があったかどうかで補償内容が変わります。

追跡ありの配送方法で紛失となった場合は全額補償の対象になりますが、追跡なしの配送方法の条件で購入した場合は「最大5万円まで」しか補償してもらえないため注意しましょう。

BUYMAのあんしんプラスの紛失補償制度を受けるには、以下の条件をクリアしている必要があります。

• 購入者の手元に商品が到着していない
• 決済保留をしている
• 発送通知から53日が経過している
• 紛失証明を取得済（追跡ありの場合）
• 購入者、出品者共に記載住所の情報が適切

ただし、紛失補償制度を受けるにもBUYMA事務局による審査が必要です。

紛失補償制度審査の申請は、発送通知から約53～67日の間に可能となり、審査には約10日前後必要になります。

あんしんプラス加入者で商品が紛失してしまった方は、必ず上記の期限内にBUYMA事務局に申し出るようにしましょう。

あんしんプラスの加入料

BUYMAのあんしんプラスの補償サービスを受けるには、商品代金とは別に以下の加入料を購入者側が負担することになります。

• 商品価格の1.47％（税込）
• 商品価格が2万円以下の場合は一律293円（税込）

BUYMAのあんしんプラスの加入料は、商品代金が2万円以下で一律293円、2万円以上で商品代金の1.47%となります。

商品代金の1.47%は、5万円の商品であれば735円、10万円の商品であれば1,470円の加入料がかかります。

購入者が負担する加入料は、商品金額の割合からみればごく僅かな金額ですので、加入しないデメリットより加入するメリットの方が上回るといえそうです。

あんしんプラスに加入するメリット

BUYMAのあんしんプラスは、購入者や出品者であるパーソナルショッパー双方にとってメリットがある補償サービスです。

ここでは、あんしんプラスに加入することで得られるメリットを購入者と出品者別に考察していきます。

購入者側

購入者側がBUYMAのあんしんプラスに加入するメリットは以下の4つです。

• 偽物を掴まされる心配なし
• 海外配送の不安が解消される
• 出品者と揉めるストレスが少ない
• 購入後のサイズ違いやイメージ違いも怖くない

偽物を掴まされる心配なし

BUYMAのあんしんプラスの本物保証サービスを使えば、ブランド商品であっても偽物を掴まされる心配が削減できます。

『鑑定サービスはBUYMAあんしんプラスに加入しなくても受けられるのでは？』と考える方もいらっしゃるかもしれません。

実際のところ、あんしんプラス未加入者の中でブランド鑑定サービスを積極的に受けようとする人の割合は多くありません。

BUYMAのブランド鑑定サービスは、購入者側がBUYMA事務局まで片道の送料を負担する必要があるなど、購入者にとっても時間、手間、費用の負担が大きいからであることは否定できないでしょう。

人間心理というのは不思議なもので、あんしんプラスというオプション料金を払って補償サービスに加入している方が鑑定サービスを受けようとする心理が働きやすくなるからです。

一方、BUYMAのあんしんプラスに加入していることで出品者に向けても鑑定サービスを受ける可能性の高い顧客であることがアピールできます。

出品者に向けて、鑑定サービスを受ける可能性の高い顧客をアピールしておくことで、予め偽物が疑わしい商品の発送を未然に防ぎ、注意を促せる効果につながるのです。

海外配送の不安が解消される

海外配送未経験の購入者にとっては、BUYMAのあんしんプラスに加入しておくことで海外配送への不安が解消されます。

佐川急便やクロネコヤマトなど、国内配送では荷物の破損や紛失などのトラブルはめったに起きませんが、国によって輸送事情がことなる海外配送は紛失、盗難、破損のトラブルがつきまとうものです。

あんしんプラスの紛失補償サービスを使えば、仮に海外からの配送中に荷物が紛失したとしてもBUYMAが商品代金を補償してくれるため、海外配送の高額商品も不安なく買い物することができます。

出品者と揉めるストレスが少ない

BUYMAに限りませんがECサイトの買い物で最もストレスとなるのが、初期不良や付属品不足などのトラブルが起こった際に出品者と返品や交換の交渉を行うことです。

多くの出品者はユーザーからの評価を気にするため、初期不良や付属品不足のトラブルは迅速にかつ誠実に対応しようと努めるものですが、全ての出品者が購入者側の望む対応を行ってくれるとは限りません。

さらに、BUYMAの出品者は海外発送で対応する場合が多くを占めるため、返品や交換などのメンテナンスをなるべく行いたくないのが本音です。

しかし、BUYMAのあんしんプラスに加入しておけば、返品や交換のメンテナンスについてBUYMAがある程度介入するため、トラブルが起きたとしても出品者と揉めるストレスを最小限に済ますことができます。

購入後のサイズ違いやイメージ違いも怖くない

BUYMAのあんしんプラスに加入すれば、海外製品ならではのサイズ違いやイメージ違いによるトラブルも怖くありません。

高額なブランド海外製品、とくにアパレル商品をECサイトで購入する場合、サイズ違いやイメージ違いが不安になるものです。

そのため、BUYMAより価格が高いとわかっていても国内の直営店で入手しようとする心理が働いてしまうこともあります。

BUYMAのあんしんプラスに加入すれば、サイズ違いやイメージ違いの返品をBUYMAが対応してくれるため、高額なブランドアパレル商品も躊躇なく購入することができます。

出品者側

BUYMAのあんしんプラスに加入しておくことで出品者側のメリットとなる点は以下の4つです。

• 紛失時も商品代金の補償が受けられる
• 購入者都合の返品時も商品代金が補償される
• 顧客に不安なく買い物してもらえる
• 初期不良の基準が明確になる

紛失時も商品代金の補償が受けられる

BUYMAのあんしんプラスに加入している顧客の荷物は、海外配送時に荷物の紛失が起こっても出品者側が負担を負う必要がありません。

あんしんプラスの紛失補償サービスを使ってもらえば購入者に商品代金の全額が保証され、かつ出品者にも商品代金がきちんと振り込まれるからです。

顧客があんしんプラスに加入してくれていることで出品者、購入者、双方共に荷物の紛失トラブルを気にすることなく売買取引を行うことができます。

購入者都合の返品時も商品代金が補償される

BUYMAのあんしんプラスに加入している顧客なら、イメージ違いやサイズ違いな「顧客都合による返品」も出品者が返品に関する費用などの負担を負う必要はありません。

顧客都合による返品対象の商品はBUYMA側が買い取ってくれるため、出品者は実質金銭的なリスクを負う必要がなく、安心してBUYMAの販売ビジネスに集中することができます。

顧客に不安なく買い物してもらえる

顧客にBUYMAのあんしんプラスへの加入を促すことで、不安なく買い物してもらうことができます。

BUYMAで中心となっている商品は、高額なブランド品でかつ海外発送の商品が大半を占めるため、万が一のトラブルを懸念する顧客の絶対数は他媒体の比ではありません。

しかし、顧客にあんしんプラスへ加入してもらえば、BUYMA側が顧客の不安となる部分を解消してくれるため、結果として出品者の売上促進につながることにもなるのです。

初期不良の基準が明確になる

BUYMAに限らずEC販売では、顧客との間で初期不良の基準を巡って見解の相違が起こることがしばしばあります。

顧客の中には、ほんの小さな傷も見逃すことができない、あるいは革や素材の元々の風合いを初期不良だと解釈し、出品者にクレームしてくる方も少なからず存在するからです。

ただし、EC販売とは原則客商売であるため、出品者側としては顧客に正論をもって反論したところで、あっさりクレームが解消できるほど単純な問題ではありません。

仮に出品者の言い分が100%正しかったとしても、商品を楽しみにしていた顧客の方は後味が悪い思いをすることになり、いわれのない悪評を投稿されてしまう確率もゼロとはいいきれないのです。

購入者にBUYMAのあんしんプラスに加入してもらっていれば、初期不良についてのメンテナンス基準をBUYMA側が明確に定めているため、出品者と顧客が直接争う心配もなく、安心して販売だけに集中することができます。

BUYMAのあんしんプラスは必要？不要？迷った場合の対処法

BUYMAのあんしんプラスへ加入するのは本当に必要なのか、あるいは不要なのか、迷ってしまう購入者は少なくありません。

ブランド商品はただでさえ高額なため、わずかな金額であっても余分な費用を削減したくなるのが購入者側の心理といえなくもないからです。

冒頭で述べましたが、BUYMAのあんしんプラスはできる限り加入しておく方が購入者の方にとって後悔が少ない選択肢となることは間違いありません。

あんしんプラスをオプションサービスとして付けるべきか迷った場合は、おおよそ次のケースにあてはまる買い物を行う際に検討することが一定の基準となります。

• 自身にとって明らかに高額な商品
• 補償対象内カテゴリーのアパレル商品
• 輸送事情の信頼度が低い地域からの配送

自身にとって明らかに高額な商品

自身にとって明らかに高額だと感じる買い物を行う場合は、金額ベースでBUYMAのあんしんプラスに加入するかを決めることが一定の判断基準となります。

もちろん数千円や2～3万程度の買い物であっても、あんしんプラスに加入しておくに越したことはありません。

しかし、紛失以外であんしんプラスの補償を受けるには、BUYMA事務局に送料が購入者負担で商品を送ることになります。

現実的にあんしんプラスの補償サービスを受けるための手間と費用を考えれば、購入者に必ずしもメリットになるとはいい難い側面も否定できません。

そのため、目安としては自身にとって明らかに高額だと感じる商品を購入する場合に限りあんしんプラスを付ける、といった具合に購入金額ベースで線引きすることが有力な判断基準の1つになります。

補償対象内カテゴリーのアパレル商品

補償対象内カテゴリーのアパレル商品を購入する場合は、BUYMAのあんしんプラスに必ず加入しておくことをおすすめします。

なぜなら、BUYMAに出品されている商品の多くは海外製品のため、日本人が考えるサイズ感とことなったり、出品画像とイメージが違ったりすることも珍しくないからです。

BUYMAの商品は、はるばる海を渡って到着した商品のため、他媒体のように購入後に返品や交換をかんたんに申し出ることが難しい側面もあります。

一方、前述のように出品者側もBUYMAに出品されている、サイズ違いやイメージ違いなどお客様都合による返品を極力受けたくないのが本音です。

購入者があんしんプラスに加入してくれていれば気兼ねなしに返品を申し出ることができ、出品者側にとっても負担なく返品対応を受けることが可能となります。

輸送事情の信頼度が低い地域からの配送

輸送事情の信頼度が低い地域在住の出品者から商品を購入する場合は、BUYMAのあんしんプラスに必ず加入しておくべきです。

近年では、国際配送のインフラやネットワークが世界的にかなり改善したため、かつてのように紛失事故が発生する確率は極めて少なくなりました。

しかし、未だに発展途上国、南米、一部欧州地域からの配送では、紛失事故のリスクが起きやすい側面があるのも事実です。

とくに価格メリットの大きい地域からの発送であるほど荷物の紛失リスクが高いため、出品者が発送を行う地域によって、あんしんプラスの加入を検討する必要があるといえます。

まとめ

今回はBUYMAの補償サービスである「あんしんプラス」についてお話させて頂きました。

結論として、あんしんプラスはできる限り加入しておく方が購入者の方にとって後悔が少ない選択肢となることは間違いありません。

あんしんプラスのことをおさらいしていきます。

BUYMAのあんしんプラスとは、BUYMAで「あんしん」してお買い物をするために任意で加入できる補償サービスのことです。

あんしんプラスの補償内容は以下の通りです。

• 本物保証制度
• 返品補償制度
• 初期不良補償制度
• 紛失補償制度

あんしんプラスの加入料は以下の通りです。

• 商品価格の1.47％（税込）
• 商品価格が2万円以下の場合は一律293円（税込）

あんしんプラスに加入しておくことで購入者側、出品者側が得られるメリットは次のようになります。

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あんしんプラスへの加入は本当に必要なのか、あるいは不要なのか、迷ってしまう購入者は少なくありません。

あんしんプラスをオプションサービスとして付けるべきか迷った場合は、以下のケースにあてはまる買い物を行う際に検討しましょう。

• 自身にとって明らかに高額な商品
• 補償対象内カテゴリーのアパレル商品
• 輸送事情の信頼度が低い地域からの配送

あんしんプラスは購入者、出品者の双方がBUYMAで安心して売買取引ができるための画期的なシステムです。

ぜひBUYMAで商品を購入する方、出品者として活躍する方、どちらもBUYMAでの取引には、あんしんプラスの利用を前向きに検討するようにしましょう。